项目介绍
项目概况
ZJ.SGCC面向全省的智慧客服话务系统，主要解决单位内部100+系统的运维、检修、问题咨询、报备等事项，通过该系统较大提升了内部跨部门及问题上报、检修的时效。
角色
交互设计、UI设计
时间
2019 - 2023
工具
Axure、Sketch、AE、Principle
设计目标
视觉和效率兼顾
优化视觉 / 层次分明，提升高频页面视觉层次。
知识详情页高频使用场景 / 数据看板数据交互融合
优化视觉 / 简化操作，整合强关联模块
设置模块整合一二级关联模块，优化客户详情模块数据展示，减少坐席操作。
提升效率 / 减少跳转，提升效率
新增导航页，将各一级模块提升权重。
提升效率 / 全局助手
“小通助手”交互式对话全局助手，通过基于场景推荐功能入口、操作手册等。
设计思路
优化导航
我们客服人员权限的划分，重新优化了系统导航结构，新增导航页，便捷分流用户，提升操作效率。
设计思路
工作台
新版看板优化为效率中心，提升数据看板全局权重，提升看板利用率；业务上，数据看板新增各地市话务接线情况，提高班组长调度效率。
设计思路
设置模块
将通传统的设计卡片化，通过将业务逻辑关联的递进层级改为横向卡片层级，减少页面跳转，提升操作效率。
设计思路
小通助手
信通智慧客服，“智慧”为本次大版本选代的重 点，我们创新使用了全局交互式对话机器人，以体现出186智慧容服的智能部分。
